众所周知，买车后，大家都会对新车异味予以格外的重视。然而，在车辆发生故障，送回4S店更换配件后，却出现莫名其妙的异味。车主此时提出退换车的诉求，需要符合哪些条件呢？
在二手车电子商务平台支付了订金，没想到车辆还被继续摆在网上出售。对此，消费者要求退款并索取赔偿金，是否有法可依?本周的汽车消费投诉曝光台，我们大家一起关注这样一些问题。
更换配件后出现异味能否退换车
投诉人：梁先生
事情经过：梁先生在广州白云大道粤宝4S店购买了一辆宝马X3(参数|图片)，去年9月25号已全款提了车。可是，才驾驶了一个月（约1600公里左右），他就发现故障灯总是亮起。之后，他将车送到4S店进行维修，4S店经过更换配件修好后，车厢内却开始出现一种异味。梁先生每次一开车，就会被车厢内的异味熏得头晕呕吐。他不确定这种异味是否会对身体产生损害，甚至致癌。
梁先生车辆的发票。
梁先生提出质疑，一是对方更换了非原厂件，二是换件后异味问题如何彻底解决，如果解决不了，4S店应该给予退换车。
另外，梁先生还提出，店方在其他方面存在种种操作上的不规范之处。如上牌费收了5000元，却没有提供相应的服务，办一个牌照要等一个月，上牌还要自己去预约。发票上面写的明细名目，也和商谈的价格和事实不符。商谈的内容没有写上去，反而显示出无相关的数千元收费。梁先生还发现，在其他粤宝4S店查询车辆的电话号码，并非车主本人的。对此，他质疑对方资料乱编，自己的车辆身份存疑。而官网上面有送两年宝马云服务，店方只送了一年。而且，说好的送三次保养，也没有体现在合同里。
现在，梁先生提出的诉求是要求4S店退换车或者全额退款加赔偿。
对此，4S店作出了回应。4S店指出，关于异味问题，店方无法提供空气质量检测报告，并声明车辆出厂就已经通过国家批准了。相关的甲醛检测，也需要消费者自己找店方认可的第三方检测机构进行，相关费用由消费者支付。
梁先生购车时被收了5000元上牌费。
对于上牌收费问题，店方称已经给他递交资料，帮车主安排队等，在这样的一个过程中出现相关问题，也可能是销售人员没有安排好。
而发票问题，店方也回应说已经计算所有价格在里面，只是没有列出明细的收费方向，价格是对的就行。至于电话号码填错，也有一定的可能是销售人员自己没有填好或者乱填。
4S店对梁先生提到的退车诉求，明确表示由于没有达到国家三包范围，在没有达到威胁生命危险的情况下，退车不符合规定。
点评：
广东明思律师事务所曹培杰律师认为，关于更换配件后出现异味的处理，消费者可以委托第三方检测机构进行仔细的检测，如果检测结果不符合国家安全标准，车主可以要求退换车并要求4S店承担检测费用。如果符合标准，则梁先生要求退换车缺乏事实依据。
关于收费问题，要看收费是否有公示，有没有注明在合同里，消费者是否签字同意该项收费。假如没有，则商家有价格违背法律规定的行为，可以向价格主管部门进行投诉举报。至于口头商量好的内容，应当写进合同里，否则发生纠纷可能对消费者一方不利。
梁先生必须要格外注意的是，收费、发票问题都属于合同履行过程中的瑕疵，但并不构成根本性违约，故无法依据上述瑕疵要求退换车或者全额退款。
电子商务平台已被预订车辆继续销售
投诉人：周先生
事情经过：周先生反映，最近他在人人车平台花8000元订金预订了一辆福特锐界(参数|图片)。可是，在他预订后，发现对方销售人员还将该车挂在该网上销售，以便获得更高价而出售。
对此，他要求对方退款并赔偿。但该平台除了退款外，并没有进行赔偿，他认为不合理。
点评：
首先，平台收取周先生的订金后仍把车挂在网上销售，某些特定的程度上属于违约行为，但该行为并未对周先生造成实际损失，故平台的行为不构成根本违约，周先生不能以此主张解除合同、赔偿损失。
其次，由于周先生支付的是订金，在无相关约定的情况下，周先生可以自身原因提出全额退还订金，不继续购买车辆。在此情况下的退款，周先生无权要求平台另行赔偿损失。
最后，在周先生不提出退款，而平台又把车辆另行销售给他人的情况下，周先生此时要求退款，则可一并提出赔偿损失的请求。
栏目主持：梁罗喆
编辑：钟键挺
