科技日报记者 崔爽
十一长假在即
出去浪的心是不是跃跃欲试？
出去玩！衣食住行样样都是学识！
比方说住宿吧
假如你是宠物达人/家庭厨神
酒店标间不能满意你的个性化需求
无妨考虑一下
这次，住特征民宿吧！
旅行消费新场景 350万房源可挑选
7月2日，国家信息中心同享经济研究中心发布《我国同享住宿开展陈述2019》（以下简称陈述）。陈述显现：2018年我国同享住宿商场买卖额为165亿元，同比增加37.5%，持续坚持快速开展态势。
2018年我国首要同享住宿渠道房源量约350万个，较上年增加16.7%，掩盖国内近500座城市；同享住宿服务供给者人数超越400万人，房客数为7945万人，在网民中的占比约9.9%，较上年略有增加。
在方针利好及需求提高双向驱动之下，二三线城市加速兴起，丽江、秦皇岛、桂林等特征旅行城市爆发式增加，2018年间夜量（入住房间数×入住天数）增幅分别为650%、600%和300%。
随同商场的火爆，同享住宿也成为年轻人创业的重要挑选，首要渠道上“80后”和“90后”房东数占比约70%。女人房东数量逐年升高，占比挨近60%，女人房东收入也在不断提高。
从出行需求来看，家庭出行、携宠出行、交际化出行以及偏远地区的商务出行成为同享住宿重要的消费场景。查询显现，参加同享住宿人群中，家庭出行的占比约 38.6%；具有宠物家庭占比超越四成，其间乐意携宠出行的占比约 66.7%。
首个集体标准出炉 隐形消费被阻止
不过，在线预定民宿也有一些防不胜防的“坑”，“女童民宿坠亡”“民宿老板夺命连环call要求改掉差评”等负面新闻也层出不穷。不同于酒店，在线民宿的“店主”既有渠道方，也有房东等详细负责人，一旦出完事，常常牵扯不清。
针对这些“坑”，我国在线住宿范畴首个集体标准《在线住宿渠道服务标准》（以下简称标准）应运而生。标准旨在提高在线住宿服务水平，保证顾客权益，强化渠道自律。
比方针对占到携程网用户投诉量的30%以上的“预定不能退改”问题，标准指出，预定页面应有明晰展现经营者供给的退改方针，不该另行拟定或许修正方针，不该另行收费。经营者宜选用不同撤销时刻段的阶梯扣款方针，保证买卖双方权益。
经营者应按订单约好实行服务许诺，不该呈现“承认订单后推翻”和“到店无房”等非诚信行为。发作“承认订单后推翻”和“到店无房”的景象时，应为用户处理入住需求。
该标准中，旅行达人们能够要点重视这几点：
信息通明方面：应向用户明示订单金额、入住和退房时刻、付出方法、担保方针、退改方针、额定费用、餐食等买卖规则。
预定服务方面：应及时以短信、邮件等方法奉告用户由经营者承认的预定成果，并在入住前1天向用户发送入住提示信息。
隐形消费方面：不该将接送机/站、打车或租车优惠券、景点门票、稳妥等收费增值服务设置为预定流程中的默许选项。
在点评办理方面：关于经营者的以下行为，应及时发现并予以阻止和处理，如以现金、什物、赠送会员、赠送早餐、晋级房型等利益作为交换条件，诱导用户做出好评或对竞赛对手做出差评。
维护用户数据 渠道应尽责任
在信息安全和隐私维护方面，标准要求：对用户提交的审阅材料、身份信息等的保存时刻，自其最终一次登录之日起不少于两年。用户买卖信息的保存时刻，自买卖发作之日起不少于三年。一起，应为用户供给在保存期限内查询自己买卖信息的服务。
依照标准要求，经用户赞同，可搜集用户以下信息：
用户个人信息：包含但不限于名字、电子邮箱、电话号码、身份证件号码等；
订单信息：经过渠道创立或许预定相关服务所构成的信息；
付出信息：经过渠道买卖时供给的金融账户或许信用卡等信息；
通讯内容：用户经过渠道沟通所发生的短信、聊天记录等信息；
其他信息：用户经过渠道进行查找、点评、投诉、发布社区/论坛内容、参加活动或运用渠道其他功用所发生的信息。
在中止供给买卖服务后，应答应用户刊出账户；在用户刊出账户后，渠道应对用户个人信息进行删去或匿名化处理。
陈述显现，从同享住宿监管的实践来看，用老办法办理新业态的状况依然存在，同享住宿监管没有树立长效化机制，依然面对多头监管、商场准入要求未能充分反映新业态特征、数据同享机制不畅等问题。
国家信息中心首席信息师张新红坦言：标准的出台不可能一次性处理在线住宿职业的问题，职业正在快速开展，标准也将随同新业态新模式新问题的呈现不断修订和完善。
陈述猜测，未来三年，我国同享住宿商场规模将持续坚持50%左右的增加速度。跟着消费水平和中高端生活服务需求的扩展，人们对同享住宿的需求也将从前期阶段的经济型消费转向舒适型、质量型的中高端消费，中高端民宿将成为渠道企业竞赛焦点，同享住宿范畴的标准化建造脚步将显着加速。
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修改：陈可轩（实习）
审阅：管晶晶
